Sie wollten sich in Ihr Konto einloggen und wurden mit einer Fehlermeldung begrüßt? Hier sind einige Dinge, die Sie versuchen können, um wieder auf Ihr Konto zuzugreifen.
1) Überprüfen Sie dreimal die Schreibweise Ihres Benutzernamens.
Achten Sie auch darauf, dass kein Leerzeichen vor oder nach der E-Mail steht. Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht über den roten Support-Button in der linken unteren Ecke. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihren Firmennamen an.
2) Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers.
Ihr Browser speichert Informationen von Websites, die Sie zuvor besucht haben damit diese bei Ihrem nächsten Besuch schneller geladen werden können. Das Leeren des Caches kann bestimmte Probleme lösen, wie z.B. das Einfrieren/Hängen des Browsers, das Ausbleiben von Updates und das Nichtladen von Seiten. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren Cache leeren können.
Es kann außerdem helfen die Cookies zu löschen. Dies sind Informationen, die Ihr Browser auf Ihrem Computer speichert, um Ihr Surferlebnis zu optimieren. Beachten Sie aber beim Löschen, dass Sie dadurch von allen aktiven Sitzungen abgemeldet werden. Hier erfahren Sie außerdem, wie Sie Ihre Cookies löschen können.
3) Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version Ihres Browsers verwenden.
Unsere Website ist mit älteren Versionen einiger Browser nicht vollständig kompatibel, was dazu führen kann, dass sie mit diesen nicht korrekt funktioniert. Finden Sie heraus, ob Sie die aktuellste Version Ihres Browsers verwenden, indem Sie diese Website besuchen. Versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden (z. B. Chrome anstelle von Firefox), um zu klären, ob das Problem dadurch behoben wird.
4) Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen auf Ihrem Computer
Haben Sie kürzlich Updates oder ein neues Antivirenprogramm installiert? Möglicherweise haben sich dadurch die Sicherheitseinstellungen Ihres Computers oder Browsers geändert. Vergewissern Sie sich, dass www.frankfurtrights.com in Ihrer Liste der vertrauenswürdigen Websites enthalten ist, und überprüfen Sie, dass Ihre Datenschutzeinstellungen nicht zu hoch eingestellt sind. Vergewissern Sie sich, dass Sie https://frankfurtrights.com besuchen - das ist die sichere Version unserer Website. Gelegentlich lässt Google Chrome den Besuch ungesicherter Websites nicht zu.
5) Setzen Sie Ihr Passwort zurück
Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Benutzername in Ordnung ist, erkennt das System wahrscheinlich das von Ihnen eingegebene Passwort nicht. Wir können Ihr Passwort nicht sehen, wenn Sie es also vergessen haben, müssen Sie es zurücksetzen. Das zurückgesetzte Passwort wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse geschickt.
Erhalten Sie Ihre Reset-E-Mails nicht? Bitte senden Sie uns eine Nachricht über den roten Support-Button in der linken unteren Ecke. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihren Firmennamen an.
6) Überprüfen Sie, dass Ihre Mitgliedschaft nicht abgelaufen ist
Für Einkäufer: Sind eine oder mehrere Ihrer Rechnungen nicht bezahlt worden? In einem solchen Fall kann es sein, dass wir Ihr Konto deaktiviert haben. Überprüfen Sie Ihr Postfach auf Zahlungserinnerungen oder Mahnungen und setzen Sie sich mit uns in Verbindung, indem Sie den roten Support-Button unten links benutzen, um Ihr Konto wieder zu aktivieren.
Für Verkäufer: Die meisten Mitgliedschaften über Frankfurt Rights sind ein Jahr lang gültig. Wenn Ihre Mitgliedschaft abgelaufen ist, wird Ihr Konto deaktiviert. Wir werden uns immer mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob Sie Ihr Konto aktiv halten möchten, aber zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu schicken, wenn Sie sich nicht sicher sind.
7) Wenn keiner der oben genannten Punkte ein Problem zu sein scheint, kann das Problem auf einen Website- oder Serverfehler zurückzuführen sein. Warten Sie ein paar Stunden, bevor Sie erneut versuchen, sich einzuloggen.
Sollten Sie sich nach all diesen Schritten immer noch nicht einloggen können, informieren Sie uns bitte über den roten Support-Button in der linken unteren Ecke.
Wenn Sie uns eine Nachricht zu diesen Problemen schicken geben Sie bitte die folgenden Informationen an, damit wir Ihnen so gut wie möglich helfen können:
- den Benutzernamen/die E-Mail-Adresse, den/die Sie für die Anmeldung verwenden
- ob Sie versucht haben, das Passwort zurückzusetzen, und wenn ja, ob Sie das neue Passwort ausprobiert haben
- welches Betriebssystem Sie verwenden (z. B. Windows 10)
- welche Version Ihres Internetbrowsers Sie verwenden (z. B. Internet Explorer 11)
- ob Sie seit dem Anmeldeversuch den Cache geleert und/oder die Cookies gelöscht haben
- ob Sie versucht haben, sich mit einem anderen Browser und Computer anzumelden